Pro/ENGINEER专业认证量才为用的标尺

Pro/ENGINEER野火版在全世界是相当成功的一款产品。2006年这块业务的增长几乎达到100％。为了使PTC Pro/ENGINEER野火版的用户能更好地衡量对该产品知识和技能的掌握程度，PTC全球服务部门推出了针对Pro/ENGINEER野火版3.0的Pro/ENGINEER专业认证计划。

    1．需求引发市场

    台湾鸿海集团是PTC的主要客户。以前，他们在向PTC反馈意见时常常提到招募熟练掌握Pro/ENGINEER的高级人才实属不易，不太知道哪些人具备了这一技能，没有一个衡量的标准，自己培养人才或许更为保险。该集团旗下全球最大的电子制造业服务商（EMS）富士康人员流动频繁，这使得他们对员工培训上的投入成了无底洞。尽管他们很重视人才培训，但对Pro/ENGINEER技术人员的需求量仍然无法赶上实际需求数量。

    PTC全球服务部门也收到了其它客户的类似反馈。全球服务部是PTC除营业部以外的第二大部门，其职能是提供给客户系统的产品的咨询服务，包括为企业IT系统架构提供参考意见、帮助企业使之流程与PTC提供的相关技术相结合，充分发挥它的功能，从而降低企业成本，提高效率。

    在本次用户大会上，PTC公布06年中国部分的业绩增长是69%。PTC全球服务部副总裁唐世才表示，细分到全球服务部门，增长率接近100％。正是由于用户对服务需求的增加，经过多年的筹备，全球服务部门推出了Pro/ENGINEER专业认证计划，希望能更加完善该部门为客户服务的职能，为PTC用户招募专业人才提供支持。

    2．服务方案三部曲

    早在Pro/ENGINEER专业认证计划推出之前，PTC已经开始通过提供培训课程和考试来协助用户培养人才。课程主要通过面授培训，方式包括到客户处开课、通过PTC授权的培训中心开课或者直接由PTC组织开课等。这种考试有别于Pro/ENGINEER专业认证，它主要测试培训的内容，协助客户通过考试来检验学员培训的成效。PTC也可以借此得到培训课程的内容是否有效的反馈，从而不断调整培训的内容。

    除了面授培训之外，PTC去年推出了新的服务项目——电子学习平台。企业员工可以通过网络平台规划出个人课程计划，自行学习、测试，全套资料都齐全。这种电子学习平台为企业培训员工提供了一个很好的途径。

    此次PTC提出的Pro/ENGINEER专业认证计划则是针对最终用户提出的完整的人才培养方案，也被称为点到点的方案。Pro/ENGINEER专业认证计划有三个层次：Associate是初级层次，只有单一领域，满足一个行业一般基础需求；Professional是高级层次，要求不同的专业与行业需求相对应，目前包括曲面设计和装配设计两个专业，曲面设计面向产品设计行业特性，装配设计满足机械设计行业的一般需求；Master／Expert是最高层次，其内容涵盖所有领域，包括软件操作到设置管理，它认证了对软件知识水平和管理设计手段。考试的内容是根据PTC过去多年积累的客户经验而逐步完善起来的，题库相当完整，并且可以通过不同的应用层次分出等级。考试委托ATA（全美测评软件系统有限公司）执行，ATA对于题库、考试点都有一套成熟的方案和计划。

    这三种服务方案各有千秋，最终都是希望能给客户提供完整的PTC产品和技术的相关培训。面授培训提供了面对面交流沟通的机会，但是受到时间、空间和人员数量上的制约，其受众面相对较小，不可能满足所有用户对服务的需求。电子学习平台可以协助PTC客户定制出一套完整人才培养课程计划，使所有的相关人员都可以通过该平台学习。共享了培训讲师讲课的录影带之后，消除了时间和空间的限制，可以大大降低培训成本。而Pro/ENGINEER专业认证的重要性在于提供了衡量对PTC产品知识和技术掌握程度的标准。通过逐步建立这样的服务，可以构建起中国PTC专业人才网络。这个网络相当于一个人才资源库，企业可以查询通过技术认证人员的信息而找到适合的人才。这项服务也可以成为衡量员工现有相关技术水平的一个工具。以前企业无法判断员工对于PTC产品的操作水平到了哪一个层次、是否需要继续充电，现在也有了标准。唐世才表示，“结合PTC专业知识和广大用户群，以及多年来从客户服务上积累的对客户需求的了解，我们希望能在短时间内达到全方位服务的目的。当网络建立起来之后，企业的人员培养、招聘都会变得很方便。”

    实际上，认证不仅仅为企业培养和招聘相关人才提供了捷径，也为个人对应用PTC产品的情况提供了评估手段和依据，拿到证书代表的是具备PTC认可的实力。经过企业的验证，也可以反映出Pro/ENGINEER专业认证的含金量。通过这样的良性循环，这种服务方式最终也会为PTC和客户建立一个长远共同互利的发展模式打下良好的基础。

    3．保证培训质量是前提

    PTC在中国已经做了十年培训，对于如何响应客户的需求有着丰富的经验。PTC有独立专业的团队做这种培训，他们都是熟悉PTC软件、有着丰富的行业经验的讲师，并且在培训方面也很有经验。除了自己提供培训服务之外，PTC也成立了一些授权服务中心，包括大学、渠道、咨询公司和本地的网络公司等等。据唐世才透露，目前已经和常州生产力促进中心在合作，更多生产力促进中心的合作还在接洽之中。#p#分页标题#e#

    对于用户来说，最担心就是被授权机构的培训质量能否和PTC团队保持在相当水平。PTC全球服务部项目经理朱豪民表示，“我们在中国做培训，保证质量这是大前提。” 一般来说，PTC在授权某服务中心之前，会对其进行培训，内容里就包含了一些评估工具。另外，PTC专门建立了考核授权服务中心的体系，共分为三级对这些服务网络和认证中心做客观的评估。“考核体系的建立是保障服授权服务中心培训质量的手段，但并不表示他们通过考核就可以一劳永逸。”唐世才表示，“我们花了很大时间来考核，间隔性地考核授权服务机构的讲师是为了保证他们和我们的水平基本一致，最终都是为了保障客户的培训效果。”

    当服务机构逐渐扩充，形成了培训网络的时候，这种培训的价值才能发挥到最大。但是盲目扩张带来后续服务跟不上的问题最终会影响到PTC业务的发展。只有在公司盈利和为客户带来价值中找到合适的平衡点，才能实现公司和用户的双赢。PTC保证了各个授权培训中心的服务质量，就能保持这种服务模式旺盛的生命力。